Chez VERDAÏ, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article reçu présente un défaut, a été endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Demande de retour
Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
Lorsque cela est nécessaire, des photos du produit pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être, dans la mesure applicable :
- dans leur état d’origine ;
- complets et non endommagés ;
- accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
- correctement emballés pour leur transport.
Les modalités de retour vous seront communiquées par notre service client avant tout renvoi.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement après réception.
Après vérification, nous pourrons selon la situation procéder à un échange, un remplacement ou un remboursement.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les modalités convenues avec le client et conformément à la réglementation applicable.
Dans le cadre du commerce électronique en Tunisie, la législation prévoit notamment un mécanisme de rétractation et, lorsqu’il est applicable, le remboursement doit intervenir dans les délais légaux après le retour des marchandises.
Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’une erreur de VERDAÏ, d’un produit défectueux ou d’un produit reçu endommagé, les modalités de prise en charge seront communiquées par notre service client.
Dans les autres situations, les éventuels frais de retour sont précisés au client avant le renvoi du produit.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous via les coordonnées disponibles sur notre page Contact. Notre équipe fera le nécessaire pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.